Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la app Solvers (Android y iOS) y del sitio solversapp.com. Al crear una cuenta o usar la app, los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses Solvers. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

2. Qué es Solvers

Solvers es una plataforma que permite a los conductores encontrar talleres y negocios de servicios automotrices, pedir servicios, agendar citas y llevar el control de sus vehículos; y a los talleres, publicar sus servicios y recibir clientes.

Solvers es un intermediario. No repara vehículos ni presta los servicios publicados. El contrato por cada servicio se celebra directamente entre el conductor y el taller, que es el único responsable de su calidad, precio, garantía, plazos y resultados.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Una persona o negocio no debe crear cuentas con identidades falsas ni suplantar a otros.

4. Reglas para conductores

• Usa la app para solicitudes reales. Si agendas una cita, asiste o cancélala con anticipación.
• Acuerda directamente con el taller el alcance, el precio final y la forma de pago del servicio. Los precios publicados son referenciales y pueden variar tras revisar el vehículo.
• Las calificaciones y comentarios deben reflejar una experiencia real y respetuosa.

5. Reglas para talleres y negocios

• Verificación. Para publicar, el negocio debe registrar su RIF y los documentos que pide la app. Solvers revisa la información antes de aprobarlo y puede pedir datos adicionales, rechazar o suspender un registro.
• Qué significa «verificado». Indica que revisamos los datos y documentos presentados por el negocio. No es una garantía de Solvers sobre la calidad de sus trabajos.
• Información veraz. El taller responde por la exactitud de sus servicios, precios, horarios, dirección, fotos y datos de pago, y por contar con los permisos que exija su actividad.
• Atención al cliente. El taller debe responder las solicitudes, respetar las citas aceptadas y cumplir lo ofrecido, incluidas las garantías que publique.
• Datos de los conductores. Solo pueden usarse para atender el servicio solicitado, no para publicidad no pedida ni para cederlos a terceros.

6. Planes y pagos de los talleres

• Plan gratuito. Al aprobarse el negocio se activa un plan gratuito por tiempo limitado, con un número máximo de servicios publicados. Sus días empiezan a contar desde la aprobación.
• Planes pagos. Los planes, su precio, duración y cantidad de servicios son los que muestra la app al momento de contratar. Los precios se expresan en dólares de referencia y no incluyen el IVA, que se suma al total.
• Pago en bolívares. Cuando se paga en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago.
• Validación. El taller reporta su pago en la app con el comprobante. El plan se activa cuando Solvers valida el pago. Un reporte con datos falsos o un pago incompleto puede ser rechazado.
• Vencimiento. Al vencer el plan sin renovarlo, los servicios del taller dejan de mostrarse hasta que se active un nuevo plan.
• Reembolsos. Los pagos de planes ya activados no son reembolsables, salvo error imputable a Solvers o cuando la ley lo exija.
• Cambios de precio. Podemos modificar los planes y sus precios. Los cambios no afectan a un plan ya pagado y vigente.

Solvers no cobra ni administra los pagos que los conductores hacen a los talleres por sus servicios.

7. Contenido que publicas

Conservas los derechos sobre tus fotos, textos, logotipos y comentarios. Al publicarlos nos autorizas a mostrarlos en la app, en el sitio y en materiales de promoción de Solvers, sin costo, mientras estén publicados. Garantizas que tienes derecho a usarlos.

8. Conductas no permitidas

• Publicar información falsa, engañosa, ofensiva o ilegal, o comentarios que no correspondan a una experiencia real.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Usar la app para fraudes, o para ofrecer bienes o servicios ilegales o ajenos al sector automotor.
• Copiar datos de forma masiva, interferir con el funcionamiento de la app o intentar acceder a cuentas o sistemas sin autorización.

Podemos retirar contenido y suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que la app funcione de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nosotros. Podemos cambiar, añadir o retirar funciones.

10. Responsabilidad

• Solvers no es parte del acuerdo entre conductor y taller, y no responde por los trabajos, repuestos, precios, demoras, daños o garantías de los servicios contratados.
• No garantizamos que un taller tenga disponibilidad ni que un conductor concrete una contratación.
• Los recordatorios de mantenimiento y vencimientos son una ayuda. El conductor sigue siendo responsable del estado y la documentación de su vehículo.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce a los usuarios y que no pueden renunciarse.

Si tienes un problema con un taller o con un conductor, cuéntanos por nuestros canales de contacto: podemos mediar y tomar medidas sobre la cuenta involucrada.

11. Marca y propiedad intelectual

La app, su diseño, el nombre y el logotipo de Solvers pertenecen a Solvers o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

12. Cerrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Al hacerlo se pierde el acceso a tu historial y, en el caso de un taller, sus servicios dejan de publicarse; los planes pagados no se reembolsan por el tiempo no utilizado.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Seguir usando Solvers después del cambio implica aceptarlo.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma amistosa y, de no lograrse, ante los tribunales competentes de Venezuela.

16. Contacto

Correo: info@solversapp.com
WhatsApp y teléfono: +58 422 765 8377